אי חיוב בהוראת קבע ופתיחת הליכים משפטיים

שלום, לפני כשנתיים אחי (חייל, חשוב להמשך) רכש אוזניות של אפל בסלקום תחנה מרכזית באר שבע. על הרכישה הוא שילם בהוראת קבע (25 שח למשך 36 חודשים). לאחר מספר חודשים מהרכישה הוא קיבל מכתב מעו"ד על פתיחת הליכים עקב אי תשלום לסלקום ב"ש ודרישת תשלום החוב פלוס ריביות ופתיחת תיק אצל עו"ד. אציין שהוא לא קיבל שום התראה לתשלום חוב לפני בשום צורה וכשקיבל את המכתב אכן שם לב שהתשלומים לא חויבו מהחשבון אבל לא עקב תקרת מסגרת כי כן היה כסף בחשבון (עדיין לא מובן איך לא חוייב). בנוסף אציין כי להבנתי אחי אינו החייל היחיד שנתקל בסיטואציה הזאת מול הסלקום תחנה מרכזית ב"ש והשיטה הזאת מתגלגלת כבר שנים בייחוד מול חיילים. פניתי למשרד לעו"ד שהגיש את המכתב וכטענתי את הכתוב היא התקשרה ממספר שאי אפשר להקליט אותו (אני פעם ראשונה נתקלת בזה) , אמרה שהיא תעביר את התיק בחזרה לחברה ולא עשתה זאת. לסיכום , האם האחריות היא על אחי או שיש מקום לפתיחת תלונה במועצה לצרכנות ואולי גם תביעה בהמשך? תודה רבה!