חיוב קו טלפון פתוח לשיחות לחול - פורום תביעות סלולר

שאלה חדשה
  • ירוסלב פרסין

    נשלח ע"יירוסלב פרסין 21:01, 5 בינואר 2014

    שלום רב לפני כחודשיים התקשרתי לאורנג בשביל להתקשר לאוקראינה דיברתי עם בחורה מאוד נחמדה היא שאלה אותי לאן אני רוצה לחייג אמרתי לאוקראינה היא עשתה לי חבילה ״מאוד משתלמת״ לחיוג לחול עכשיו אחרי כחודשיים חייבו אותי בכ2800 ש״ח כשהתקשרתי למוקד אמרו לי שאוקראינה היא לא חלק מהמדינות בחבילה אחרי כ5 ימים הם הבטיחו לבדוק את ההקלטה והבטיחו להתקשר בחזרה זה לא קורה כשאני מתקשר למוקד מהפלאפון שלי למוקד ברגע שאני מקיש את הפלאפון שלי השיחה איכשהו מתנתקת האם חוקי לעשות דבר כזה?

    השב
  • מנהל הפורום:עו"ד נבו למפל

    עו"ד נבו למפל,מנהל הפורום

    01:00, 7 בינואר 2014

    שלום ירוסלב
    לאור הכתוב המלצתי הינה כי תשלח מכתב בדואר רשום אל חברת הסלולר. במכתב פרט את פרטי המקרה באופן מדויק ככל יכולתך, למשל באיזה יום שוחחת עם הנציגה שאישרה לך את החבילה לאוקראינה. ביכולתך לבקש מחברת הסלולר שתבדוק את הקלטת השיחה שנערכה בינך לבין הנציגה בכדי וודא את טענותיך.
    בהצלחה

    תגובה

שוק הסלולר הישראלי חווה שינויים משמעותיים בתקופה האחרונה אשר מתבטאים הן בהצטרפותן של חברות סלולר נוספות המתחרות על ליבו וכיסו של הצרכן והן ברפורמות חדשות אשר מקלות על הצרכן בהתנהלותו אל מול חברת הסלולר.

יחד עם זאת, צרכנים רבים חווים סכסוכים עם חברות הסלולר הפוגעים בשגרת יומם ובכיסם.