חיוב גבוה לאחר שלא נעשתה קריאת מונה מעל לשלוש שנים

שלום, מונה החשמל של דירתינו נמצא בדירה השכנה ומעל לשלוש שנים לא ניתנה לנו גישה אליו. במהלך זמן זה חשבונות החשמל שנשלחו אלינו היו הערכות. כאשר פנינו לחברת החשמל בבקשה שיבצעו קריאת מונה נאמר לנו שגם להם אין גישה למונה החשמל ולכן נשלחות אלינו הערכות. עכשיו, כאשר התחלפו הדיירים בדירה השכנה, הם שלחו לחברת החשמל קריאת מונה גם של דירתם, וגם של דירתינו (ללא ידיעתינו) וקיבלנו חיוב של 12,500 ש"ח על ההפרש בין התשלומים של הערכות לבין קריאת המונה. הגשנו תלונה לחברת החשמל על כך, תוך ציון העובדה שחברת חשמל מחוייבת לבצע קריאת מונה לפחות פעם בשנתים וקריאה כזו לא בוצעה מעל לשלוש שנים, למרות בקשתינו. בתשובתם נאמר לנו שניתן לפרוש את החוב על פני 17 חודשים, בתנאי שתשלום החשמל יהיה על בסיס חודשי ולא דו חודשי ושמעתה תבצע חברת החשמל קריאת מונה אחת לשנה. אין באפשרותינו לשלם סכום חודשי גבוה כ"כ. התראנו בפני חברת החשמל מס' פעמים וביקשנו שיבצעו קריאת מונה כדי להימנע מחוב, אך קריאה זו לא בוצעה. פרישת התשלומים אינה פיתרון עבורינו שכן חברת החשמל לא עמדה במחויבותה כלפי הלקוח ולא בצעה קריאת מונה במהלך שלוש שנים