חיוב שירות מבזק במשך 6 שנים!

שלום, לההורים שלי יש תשתית אינטרנט של בזק מ 2011. עכשיו הם ביקשו שאעזור להם בחשבוניות, וראיתי שהם משלמים על שירות "תמיכה ואחריות" על הראוטר כ 15 ש"ח בחודש, מזה שש שנים!! בשיחה עם בזק נאמר לי שמכיוון שההתקשרות נעשתה לפני שש שנים, אין להם תיעוד של השיחת טלפון / מסמך חתום שבו ההורים שלי מבקשים את המוצר. יש להם מספר אסמכתא של ההזמנה, מה שהנציג רשם. ומכיוון שזה מופיע בחשבוניות והם לא אמרו שום דבר, אז זה מראה שהם רצו את המוצר. הם אמרו שזה מוצר שלא צריך לחדש, ולכן כשההורים שלי חידשו את החבילות של האינטרנט זה אף פעם לא עלה בשיחה. אני חושב שאף פעם ההורים שלי לא ביקשו את המוצר הזה, מבחינה חוקית איפה אני עומד?? תודה