שטר ערבות שלא הועבר

שלום, לפני כ – 10 חודשים רכשתי דירה חדשה מקבלן באשקלון. מחיר הדירה הינו 985,000 ₪. התחלתי לשלם על הדירה באמצעות השוברים. אחד השוברים היה על סך של כ – 47,000 ₪ (מאחר והתשלום הקודם היה גבוהה מהדרוש). התשלום בוצע בתאריך ה – 30.6.2014 וטרם קיבלתי את הערבות הבנקאית לתשלום זה. ככול הנראה עקב בעיה כלשהיא בהעברתו אליי דרך דואר רשום. כשפניתי אל החברה היזמית הבונה נאמר לי כי נשלח בדואר רשום אך מסיבה כלשהיא לא הגיע אליי. כמו כן, שלחו לי העתק של שטר הערבות של הבנק במייל כהוכחה שהיתה ערבות. כלל השוברים הקודמים הגיעו אליי וכן השובר העוקב (הבא על סך 100,000 ₪). בפועל כמעט חודשיים עברו ולא קיבלתי את הערבות לתשלום שלי. האם הנ"ל עבירה על החוק מצד החברה/הבנק? תודה