ביטול עסקת טריידאין בטרם בוצעה בפועל

בעלי חתם חוזה ושילם מקדמה של 10000ש"ח מול חברת טרייד אין עבור החלפת רכבו הקודם ברכב אחר יד 1 גדול יותר - לאחר שבע"פ סוכם מחיר על הישן ולא נרשם בחוזה המחיר. לאחר יומיים כשבעלי הגיע לסגור את העסקה (וכבר הכין מימון ולקח הלוואה) בית העסק עדכן כי הוא מוכן לזכות בסכום נמוך משמעותי ממה שסוכם בע"פ עבור הרכב הישן, זאת ועוד הוא לא מוכן לבדוק את הרכב הנרכש במכון בדיקה שאנחנו מכירים וסומכים הוא מסכים רק במכון אחר - לאור תנאיו החדשים בעלי הודיע במקום על ביטול עסקה ובית העסק מסרב להחזיר את ה10000ש"ח בטענה כי כך נחתם בחוזה (יש סעיף בחוזה שלא שם עליו לב בעלי והוא לא שוקף בשום אופן כי המקדמה לא תחזור במקרה של ביטול מצדו- נשמע לי כחוזה חד צדדי ומקפח )- האם ניתן לדרוש החזר כספי לדמי ביטול ע"פ חוק תקנות הגנת הצרכן? העסקה לא בוצעה בפועל! הרכב אצלם והם עודכנו בע"פ ובכתב על ביטול בתוך 48 שעות איך יתכן לקחת 10000ש"ח ללא שום תמורה כלשהי???