כספים מחו"ל שאמורים להגיע לחשבון

שלום. אני הייתי אמור לקבל כסף במטבע זר (דולר) לחשבון שלי בבנק. זהו חשבון בנק רגיל (שקלי ולא מט"ח). משום מה לא ראיתי שהוא נכנס לי וכשפניתי לבנק ושאלתי אותם, הם ענו לי שלא נכנס לי שום כסף זר. וזו כבר הפעם השנייה שביררתי דרכם... למיטב זכרוני נתתי לחברה שעבדתי בה את הפרטים הנכונים והמדוייקים כמו קוד swift ומספר זה"ב ועוד כמה פרטים. הייתי רוצה להבין מה הבעייה. האם הבעייה היא לראות את הכסף שנכנס במטבע זר לחשבון שקלי? האם זה נובע מקשיים בירוקרטיים? האם לבנק יש אינטרס לשקר ולהסתיר ממני את זה מכלמיני שיקולים שלו? אשמח לקבל תשובה בנושא כדי לדעת יותר... ואם לא הבנתם אותי מספיק טוב אשמח להבהיר את עצמי ולחדד יותר.