בקשת הפטר נדחתה פעם שנייה

מזה 5 שנים אני משלם צו חיוב ע"ס 300 ש"ח בחודש. בקשת ההפטר (למוגבל באמצעים) נדחתה עם הטענה שהייתי אמור לשלם 1200 ש"ח. הומצא מסמך מ-2013 שמעולם לא ראיתי, לא נמסר לא ולא נשלח אלי, ובו מפורט כי לאחר מס חודשים של תשלום 300 ש"ח היה עלי לשלם 1200 ש"ח. החלטה על היותי מוגבל באמצעים ניתנה בשנת 2013, והמסמך היחיד שקיבלתי באשר לכך זה "הודעה על חייב מוגבל באמצעים". מאז כל מה שנאמר לי בביקורי בלשכת הוצל"פ שעלי לשלם שוברים תשלום חודשיים ע"ס 300 שקלים, וזה גם מה שנאמר לי טלפונית, בכל פעם שאני מתקשר לבקש מספרי שוברי תשלום. כשפניתי למחלקת ההפטר, נמסר לי שעלי להגיש 'בקשה' אך הם לא מוכנים לפרט מעבר לכך. אני אודה לכם אם תוכלי בבקשה להנחות אותי איזו בקשה עלי להגיש? האם זה נקרא 'ערעור' או 'תגובה' לדחייה? האם יש טופס מיוחד או שפשוט עלי לפרט נימוקים ולצרף מסמכים? רוב-תודות!