הלוואה שחזרה ופתיחת הוצלפ נגדי

שלום רב, חזרה לי הלוואה ואין ביכולתי לעמוד בהחזר החודשי הנוכחי, לא מועסק כרגע. הודעתי על כך לנותן ההלוואה וגם שאני לא מתכחש לחובתיי ואשלם אותה. הם גם לא שלחו לי רשום. שאלתי הראשונה,מתי הם יכולים לפתוח תיק בהוצלפ? שאלתי השנייה, האם אני מקבל את המכתב מהוצלפ במסירה אישית? רשום?דואר רגיל? כי פשוט לא קיבלתי. אשמח לתשובות כוללות והאם נראה לכם שיפתחו נגדי משהו. תודה רבה מראש