אי עמידת בזמנים של חברת פמי פרימיום

שלום, יש לנו ביטוח לבית דרך חברת פמי פרימיום הייתה לנו בעיה בצנרת כאשר התקשרנו לקבוע תיקון קבעו איתי משעה 12-15הטכנאי הגיע רק שבעה 16:45 כאשר היינו ללא מים בכלל בתיקון שנעשה היה צורך להרים מרצפות במטבח נאמר לנו שיגיעו לסדר את התיקון קבעו איתנו פעמיים בפעם הראשונה רק אחרי שבעלי התקשר לטכנאי ישירת הוא אמר לו שהוא לא יכול להגיע בפעם השנייה שוב לקחנו חופש ואז התקשרו להודיע ששוב הם לא יכולים לבוא האם זה מותר האם אפשר להגיש נגדם תביעה