להסדיר אזרחות ישראלית

אני עו"ס בכפר הילדים. נערה שהגיעה לארץ לפני 16 שנים מאוקראינה - אביה יהודי- הורים סידרו לעצמם אזרחות. היא רשומה אומנם בתעודת זהות אך במעמד מצויין: תושב ארעי לא בתוקף. לא ברור מה הורים לא סידרו. דרישה של הפקידות במשרד הפנים שתבוא עם דרכון אוקראיתי ממש מרגיזה שהרי ידוע שהגיעו לארץ עם ויזה מיועד רק להגעה לישראל וויתרו על אזרחות אז ברור שאין לה דרכון. אין ספק שקיבלה תעודת עולה שנכנסה. מה נדרש לעשות להסגיר לה אזרחות?