דרכון ביומטרי וזמני...

יש לי דרכון ביומטרי בתוקף לכמה שנים טובות ויש ברשותי גם דרכון זמני שהוצאתי בלית ברירה בספטמבר האחרון בגלל הפקק והבלאגן שנוצר בקיץ האחרון בגלל המבבר לביומטרי. אני רוצה לטוס חודש הבא לתקופה של חודש. אז נאמר לי לפני כמה חודשים שאני צריך לבטל את הדרכון הזמני ולתקף את הדרכון הביומטרי ואת זה אני יכול לעשות רק בלשכה. אני מנסה ליצור קשר עם המוקד של משרד הפנים אבל כל ניסיון עולה בתוהו ואין אפשרות להגיע לנציג שירות. מה ההליך המדוייק?