החזר לאזרח ותיק

שלמתי מראש לכל השנה את תשלום האגרה, לא ידעתי שאזרח ותיק אינו משלם האגרה.כשנודע לי שיש גם זכויות עם הגיל פניתי לאגף הגבייה ברשות השידור ובקשתי החזר התשלום למחצית השנה כפי שמגיע לי.הבטיחו לבדוק הנושא ולחזור אלי תוך חודש,לקח להם יותר מחודש לחזור אלי וקבלתי החזר על סך 91.26 ש"ח ללא כל הסבר/פרוט חשבוני. פניתי אליהם וכל מה שכתבו לי הוא שבשל שהיו בעבר אחורים קטנים בתשלום (כ-7 ימים)צברתי קנסות וריבית ושוב ללא פרוט, למרות בקשתי החוזרת.עלי לציין שמעולם לא קבלתי דרישה כלשהיא לתשלום חובות. מה עושים?