הקלטת שיחה - השמעה בתדריך קבוצתי

שלום רב, האם מותר לחברה בה אני עובד כנציג שירות לקוחות, להשמיע שיחה עם לקוח לצורך הדרכה קבוצתית? גם אם אני מתנגד לכך וללא אישורי? תודה