חול המועד

מה זה אומר הסכם קבוצי או הסכם אישי ? לגבי הסכם עם מטפלת שנסגר שהיא תעבוד בחול המועד רגיל ובערבי חג לא מה זה אומר אם היא יצאה בכול זאת לחופש בחול המועד ? אני יכולה לקזז יום חופש מלא ?