נפילה במדרגות נעות במשביר

שלום רב, אמי בת 68, ביקר אתמול במשביר וכאשר עלתה במדרגות הנעות נפלה ונחבלה בכל חלקי גופה. בעקבות התאונה היא פנתה לחדר מיון (ללא הפנייה כי הייתה מאד מבוהלת) קופת החולים לא מסכימה לתת התחייבות לביקור במיון. (לא נמצא שבר ואמי לא נזקקה לתפרים , רק קיבלה מכות יבשות). האם יש עילה חוקית לדרוש מהמשביר שישלמו על הביקור במיון או לפחות ישתתפו באופן חלקי? תודה אירה