עיקרי הדברים:
• עו"ד מאור גרצנשטיין משרת במילואים ברצף זה למעלה משנה, תוך שמירה על המשכיות מלאה בשירות ללקוחות המשרד.
• המשרד פועל במודל ייחודי שבו לכל לקוח יש קשר ישיר עם לפחות שני עורכי דין במקביל, ללא תלות בזמינות עורך דין בודד.
• צה"ל השתכלל במתן מענה לעצמאים ומאפשר גמישות בשירות המילואים, כך שעורכי דין יכולים להמשיך לשרת את לקוחותיהם.
___________________________________
"יש לי משרד עורכי דין בפריפריה, באשקלון" פותח ומתאר עו"ד מאור גרצנשטיין. "אנחנו מתמחים בתחום האזרחי, בדגש על דיני מקרקעין ועסקאות, דיני ירושה, דיני משפחה ותביעות בבתי משפט. בין השאר תביעות נגד קבלנים, תביעות על ליקויים במסירה ודברים כאלה. אנחנו אוהבים את הפן שמשלב מקרקעין וליטיגציה.
"מתחילת המלחמה אני כבר יותר משנה במילואים. כלומר, כבר יותר מ-365 יום. זה מאתגר והמשרד ממשיך לעבוד. יותר מזה, אנחנו מתפתחים והמשרד מקבל אופי מסוים. בניגוד למודל הקלאסי של משרדים בפריפריה, שבו הלקוח תלוי בעורך דין אחד המנהל את המשרד עם צוות תמיכה, אנחנו אימצנו מודל שונה לגמרי: מודל של עבודת צוות רב-משתתפים. במשרד פועלים מספר עורכי דין המטפלים בתיקים במשותף ומחליפים זה את זה בצורה חלקה".
עו"ד גרצנשטיין מסביר כיצד המבנה המקצועי מבטיח רציפות מלאה: "כל לקוח מקבל קו תקשורת ישיר עם לפחות שני עורכי דין דרך קבוצת וואטסאפ ייעודית, שכוללת גם את המזכירות המקצועית. כך נוצר לופ תקשורתי של לפחות שלושה אנשי מקצוע שמעודכנים בכל היבט של התיק בזמן אמת.
"היתרון המרכזי של המודל הזה הוא המשכיות מוחלטת. לאורך שנה שלמה של שירות מילואים, לא נאלצנו לדחות אף דיון, חתימה או פגישה בגלל היעדרותי. תמיד היה עורך דין זמין שהיה מעודכן במלוא הפרטים וסמכויות לקדם את התיק".
אילו עוד צעדים אתה נוקט כדי לשכלל את השיטה?
"אני מקפיד לגייס למשרד עורכי דין מצוינים, רבים מהם בעלי מומחיות שעולה על שלי בתחומים ספציפיים. הבחירה המדוקדקת של הצוות מאפשרת ללקוחות לקבל את השירות המקצועי הטוב ביותר, ללא תלות באדם ספציפי. למעשה, המודל שלנו דומה לזה של משרדי עורכי דין היוקרתיים במרכז הארץ, שבהם פועלים עשרות שותפים המחליפים זה את זה. שם זה נחשב לסטנדרט של מצוינות והבאנו את הסטנדרט הזה לפריפריה. זו הדרך שלנו להתמודד עם האתגרים ולהבטיח שירות מקצועי רציף ללקוחותינו".
מה אתה עושה במסגרת הצבא?
"אני משרת כלוחם בגדוד 8149 בחטיבה דרומית. לאורך תקופת המלחמה שירתי חמישה חודשים באזור ג'נין, שלושה חודשים באזור שכם ומעל שנה במצטבר בעזה. כרגע אני נמצא בקו פנימי".
האם צה"ל מסייע באופן כלשהו למשרתי מילואים כדי שפעילותם המקצועית לא תופסק?
"אחת ההתאמות המשמעותיות שצה"ל ביצע היא מתן תשתיות תקשורת ועבודה למשרתי המילואים. כיום יש חדרי לימוד בשטח המאפשרים פתיחת מחשב נייד, הגשת מסמכים ומתן מענה ללקוחות. במקביל, במשרד, צוות עורכי הדין שלי ממשיך לפעול באופן מלא. צה"ל הבין את הצורך לאפשר גמישות לסטודנטים ולעצמאים, שלא יכולים להרשות לעצמם להפסיק לחלוטין את פעילותם המקצועית במהלך שירות ממושך".
מה קורה כאשר לקוח זקוק לך באופן ספציפי?
"צה"ל השתכלל בהיבט הזה באופן משמעותי. בסבבי מילואים מתקדמים, הגישה השתנתה מ'תתייצב למשימה', ל'בוא נבין מה הצרכים שלך ומה אתה יכול לתרום'. קיימת כעת גמישות בסידור לוח הזמנים על מנת לאפשר למשרתים להיות זמינים ללקוחותיהם במועדים קריטיים. למשל, כאשר נדרשתי להשתתף בדיון בבית משפט בחיפה, התאפשר לי לצאת מוקדם בבוקר. המפקד שלי אף תיאם במיוחד שאשובץ באזור גבולות הארץ, משם נסעתי ברכבת לדיון, סיימתי את ייצוג הלקוח וחזרתי לבסיס. אמנם האתגר משמעותי, אך צה"ל מצא את הפתרונות המאפשרים איזון בין השירות המבצעי לבין המשך הפעילות המקצועית".
מהי תגובתך לחששות של לקוחות מהעובדה שאתה משרת ונמצא במילואים?
"ראשית, אני מבהיר שעצם הבחירה שלהם לקבל שירות ממשרד שבעליו משרת במילואים מהווה תרומה משמעותית למאמץ הלאומי. ידוע שאנשי מילואים, ובמיוחד עצמאים שעסקיהם מבוססים על קשרי לקוחות אישיים, נפגעו כלכלית. תמיכה בעסקים כאלה היא צורת תרומה לא פחות חשובה. אני גם שומע זאת מלקוחות שבוחרים במשרד במודע - 'שמעתי שאתה במילואים ובחרתי דווקא בך כדי לעזור'. הדבר מחזק מאוד.
"מבחינה מעשית, הפתרונות המבניים שבנינו מבטיחים רציפות מלאה. כאמור, כל לקוח מקבל קשר ישיר עם לפחות שלושה אנשי מקצוע מהמשרד. בנוסף אלי, תמיד יש עורך דין נוסף שנמצא בלופ ומספק מענה שוטף. כאשר נדרשת נוכחות פיזית שלי באירועים מסוימים, אנו עושים את המאמצים הנדרשים והלקוח מקבל שירות מלא ושקוף".
תוכל להרחיב על תחומי ההתמחות של המשרד?
"מחלקת המקרקעין מטפלת במגוון רחב של עסקאות, מרכישות ומכירות סטנדרטיות בטאבו ועד עסקאות מורכבות המנוהלות על ידי רשות מקרקעי ישראל או חברות משכנות. אנו מלווים עסקאות מדירות מגורים ועד מרכזים מסחריים, ולאחרונה אף ליווינו הקמת בית כנסת, נכס ציבורי. הליטיגציה משתלבת באופן טבעי ואנו מייצגים רוכשים שלא קיבלו את דירותיהם במועד, או בעלי נכסים שנאלצים לפנות שוכרים שאינם משלמים שכר דירה.
"המשרד החל כמשרד מקרקעין גרידא, אך התמחותנו התרחבה באופן אורגני. כאשר נתקלנו ביורשים שאינם מסוגלים לשתף פעולה במכירת נכסים שקיבלו בירושה, הבנו שאנו זקוקים למומחיות גם בדיני ירושה. כיום, מחלקת דיני הירושה עוסקת בכתיבת צוואות, מימוש נכסים בירושה, ייפויי כוח מתמשכים ופירוק שיתוף - מצבים שבהם יורשים מחזיקים בנכסים משותפים אך אינם מסוגלים לשתף פעולה במימושם.
"באופן דומה, הבנו שאנו זקוקים למומחיות בדיני משפחה. לדוגמה, זוג המתגרש ורוצה למכור את נכסיו תוך בחינה של הדרך האופטימלית מבחינה מיסויית. הסכמי ממון משתלבים באופן מצוין עם מיסוי מקרקעין. בסיכום, המחלקות שלנו כוללות: דיני ירושה, דיני משפחה, ליטיגציה ודיני מקרקעין".
האם קיימים תחומים נוספים שאתם שוקלים לפתח?
"בטווח הארוך אנו שוקלים להרחיב את השירותים גם לתחום התכנון והבנייה ולכל מה שעוטף את עסקת המקרקעין באופן מקיף. כבר כיום אנו מתמחים במיסוי מקרקעין. כבוגר האוניברסיטה העברית למשפטים וכלכלה, נושא המיסוי קרוב אלי במיוחד. המומחיות שלנו בתחום זה הגיעה לרמה כזו שעורכי דין אחרים משלמים לנו שעות ייעוץ כדי לקבל ייעוץ מיסויי לעסקאות שלהם.
"ההתמחות במיסוי באה לידי ביטוי ישיר בערך שאנו מספקים ללקוחות. לא אחת, זוג שהגיע למכור דירה גילה שעל ידי עריכת הסכם ממון - כלי משפחתי - ניתן להפחית יותר ממחצית מהמיסים בעסקה. הם ביצעו אצלנו גם את הסכם הממון. משרדים אחרים בדרך כלל לא יכולים לספק ייעוץ כזה מכיוון שהם חסרים את השילוב בין דיני משפחה למיסוי מקרקעין. כאן טמון היתרון התחרותי שלנו - חשיבה אינטגרטיבית בין הדיסציפלינות המשפטיות השונות, שמאפשרת לנו למקסם את הרווח הכלכלי של הלקוח".
____________________________________
עו"ד מאור גרצנשטיין הוא בעל משרד עורכי דין מוביל בעיר אשקלון, המתמחה בדיני משפחה, נדל"ן ומקרקעין ודיני ירושות. כבוגר תכנית המצטיינים למשפטים וכלכלה מהאוניברסיטה העברית בירושלים, הוא צבר ניסיון עשיר כעורך דין בכיר במשרדים מובילים תחת חסותו של פרופ' אסף פוזנר, מחלוצי המשפט האזרחי בישראל.
כיליד אשקלון, עו"ד גרצנשטיין בחר לשוב לעירו ולהעניק שירות משפטי ברמה של ערי המרכז לתושבי הפריפריה, תוך צמצום הפערים ברמת השירות המשפטי בין אזורים שונים בארץ. צוות מנוסה של עורכי דין מומחים נותן שירות מקצועי, זמין ונגיש, גם בזמן שירות מילואים, עם אפשרות לפגישות וידיאו.
____________________________________
*המידע במאמר זה הינו כללי בלבד ואינו מהווה תחליף לייעוץ משפטי מקצועי
(צילום ראשי: שאטרסטוק)
תוכן ממומן
