לקוח שנכנס לאתר של משרד עורכי דין עשוי להגיע אחרי המלצה מחבר, חיפוש בגוגל או שאלה ששאל כלי בינה מלאכותית. הוא רוצה להבין אם המשרד מטפל בבעיה שלו, מי האנשים שיעמדו לצדו ואיך מתחילים. לעיתים הוא עושה זאת בזמן משבר אישי או עסקי, כשאין לו סבלנות לקרוא טקסט ארוך על מצוינות ומקצועיות. האתר צריך לספק מידע ברור, לבסס אמון ולאפשר פנייה פשוטה.