מוצר שנרכש דרך אינטרנט

שלום רב,רכשתי מג'ימיקס מתנה לאשתי דרך אתר מרחובות צוין שהמוצר מגיע תוך חמישה ימיםולא כך היה,המוצר הגיע לאחר כשבוע וחצי,וכשיצרתי קשר עם בעל החנות הוא אמר שהוא ממש מצטער כי היה עיכוב בשליחות וביום כך וכך המוצר יגיע אליך.ברצוני לציין שבפעמים שהתקשרתי על מנת לברר תמיד אמרו שיחזרו אליי וזה לא קרה.בסופו של דבר המוצר אכן הגיע אבל...הקופסא היתה נראית ישנה מאוד עם חורים וקרעים בכל פינה אפשרית לרגע לא רציתי לפתוח את האריזה בגלל מראה הקופסא,אך לא התאכזבתי...המכשיר עצמו שרוט,אביזרים נלווים מפוזרים בקופסא,תיבת החלקים סדוקה,וכל האריזה הכוללת נראית מעין "פאזל" שנתנו לילד להדביק עם סלוטייפ,ועדיין בעל החנות מושך את הזמן ולא מחזיר תשובה.אנא יעצו לי איך להתחיל ולטפל בנושא בתודה מראש אלי אלמליח