חנות רהיטים

לקוחה שרכשה ממני כורסא דמוי עור פנתה אלי לאחר שנתיים בטענה כי הבד ניזוק וכעת מתלוננת עלי בפני המועצה לצרכנות, מה הזכויות שלי והאם יש משהו נוסף שאני יכול לעשות מלבד להפנות אותה ליצרן (שגם אחריותו על המוצר נגמרה אחרי שנה)?