החזרת פלאפון תקול לפני ה14 יום ללא אריזה מקורית

שלום רכשתי מכשיר פלאפון מחנות סמסונג באשדוד אחרי שבוע וחצי הוא נכבה ולא נדלק , שמתי אותו אצלם לתיקון ביום ה13 לרכישתו ואמרתי להם שגם אם הם יתקנו אותו אני רוצה את הכסף חזרה ולא מעוניינת במכשיר לציין ששמתי אותו בתיקון הוא היה ללא הקופסא שלו כי לצערי זרקתי אותה, המכשיר הגיע מתיקון והמנהלת אישרה או לקחת חדש או להחליף על משהו אחר בחנות ושרציתי לקנות משהו אחר הם אמרו לי רק באריזה המקורית ועשיו אני עם טלפון חלופי שלהם משנת תרתח ואנחנו במשא ומתן שאני רוצה מכשיר אחר והם כבר חודש בודקים מול הגנת המסחר \הצרכן מה אפשר לעשות בבקשה?