מסגרת אשראי עלתה ללא הסכמתי

בוקר טוב, מסגרת האשראי בכרטיס ישראכרט אשר נקבעה עם חתימתי על המסמכים הייתה כ12 אלף שח. לאחרונה גיליתי שהחוב בכרטיס עומד על 40 אלף שח וכשהתקשרתי לחברת האשראי נאמר לי שמאחר וניצלתי את כל המסגרת שנקבעה, ועל מנת שלא יהיה סירוב כאשר ניסיתי לבצע עסקה החורגת ממסגרת זו, חברת האשראי הגדילה את המסגרת ללא אישור שלי. אני דרשתי את המסמכים עליהם חתמתי מאחר ולא ביקשתי להגדיל מסגרת בשום שלב, והם טענו שאין באפשרותם לשלוח לי אלא רק דרך פניות הציבור, זאת למרות שציינתי כי אני מעוניין לקרוא אותם לפני השיחה הטלפונית עמם. האם מדובר בהתנהלות חוקית מצד חברת האשראי? בשיחה הצהרתי כי עליי לקחת הלוואה על מנת לכסות את הריביות הגבוהות שמצטברות על החוב בכרטיס ויתרה מכך ציינתי שזאת צורת התנהלות המקדמת בעיקר את האינטרס שלהם ופוגעת בלקוח שהרי למה קיימת מסגרת אשראי בכלל? עוד ציינתי בפניהם שבכרטיס אחר שגם שלהם יש לי מסגרת שלא זזה מאז שחתמתי על מסמכי ההצטרפות, כי לא ביקשתי. אודה מאוד לעזרתכם.