בנק לא מוצא מעטפה עם שהופקדה עם מזומן ודוחה בקשה

שלום רב, הפקידו לי לחשבון מעטפה עם מזומן דרך המכונה,מתברר שדרך המכונה אי אפשר להפקיד מזומן(רק צ'קים).אחרי הצהרה בבנק על ידי המפקיד עברו שבועיים ובנק כתשובה דחה את הבקשה כי לא מצאו את המעטה הזאת.איך אפשר לקבל את ההקלטה ?כי עם במצלמה יראו שכן הופקדה מעטפה ואחרי זה היא נעלמה,הבנק יהיה חייב להחזיר את כל הסכום,נכון? מאחד התשובות שראיתי פה ההקלטה עדיין לא נמחקה(זה היה לפני חודש) ורשמת בנק שומר הקלטות כמה חודשים.