איבוד מידע במכשיר אורנג'

שלום שלחתי מכשיר נוקיה N97 לתיקון בחברת אורנג, ושם ביקשו ממני תשלום כי המכשיר אינו ניתן לתיקון, לכן ביקשתי מהם להחזיר את המכשיר ללא תיקון. אבל הופתעתי שהם החליפו את המכשיר באחר מתוקן וחייבו אותי וכל המידע השמור בזכרון אבד!! ביקשתי להחזיר את המכשיר שלי והם טענו בהתחלה שהמכשיר לא תוקן (למרות שבתחנת שירות היה רשום בדוח מעבדה שמכשיר הוחלף וחייבו אותי), אבל אחרי כמה שיחות אישרה נציגה שהמכשיר כן הוחלף והיא הצטערה עבור איבוד מידע שלי (שיחה מוקלטת), פניתי להם כמה פעמים טלפונית לקבלת פיצוי כספי עבוד מידע חיוני לעסק שלי, אבל כל הזמן הם אמרו שהם בודקים, שלחתי מכתב להם וכעבור יותר מחודש אף אחד לא חזר אלי. אני יודע שהייתי חייב לעשות גיבוי (כמו שטענו כמה שופטים בדיונים דומים), ואני כן עושה אבל לא כל יום. מדובר בו בשימוש עסקי במכשיר.