התנתקות מטריפל עקב אי עמידה של הוט במתן השירות

שלום רב , אני התחברתי לטריפל של הוט לטלפון+אינטרנט+כבלים באוגוסט 2009 (עד אוגוסט 2012).לאור בעיות חוזרות ונשנות בטלפון ובאינטרנט מזה 3 חודשים ותיעוד מלא בהוט,אושרה לי התנתקות ללא קנס יציאה(של 400-500 ש"ח לטענת הוט) מהטלפון ומהאינטרנט של הוט ע"י מח" שימור לקוחות.שאלתי היא האם אני יכול לדרוש התנתקות מלאה-כולל של הכבלים- בעקבות אי עמידה במתן השירות ב 2/3 מהחוזה במסגרת הצטרפותי להסכם של טריפל ?לטענת הוט התנתקות מהכבלים כרוכה בקנס יציאה של 2200 ש"ח קנס שנקבע מראש ללא קשר ליתרת הזמן + 1000 ש"ח התשלום ששולם לחב" YES ??תודה רבה , דרור