שימוש בהרשאה שלא כדין.

שלום רב. המקרה שלי קצת ארוך ואינני רוצה להכביד לכן אקצר עד כמה שניתן. רכשתי מטען מחברת פלאפון במזומן, ובחשבון החודשי הם הורידו את עלות המטען כפול 2 כלומר פעמיים 89 ש"ח. אני חוזרת ומדגישה שאני בכלל שילמתי במזומן. לצערי אבדה לי הקבלה ולאחר פניות חוזרות ונשנות לפלאפון שיבררו את העניין הם מושכים ואמרים שיבררו אך לא עושים דבר, אני מציינת שאין בידם אף חתימה או אישור שלי שהסכמתי להורדה הזאת. אני הגשתי טופס הכחשה דרך חברת האשראי והכסף הוחזר לי, אך פלאפון טוענים שהחיוב שלהם לא כובד. השאלה שלי היא מבחינה משפטית מהן האופציות העומדות בפניי ולחילופין אילו צעדים משפטיים יכולה חברת פלאפון לנקוט כנגדי? תודה.