ביטול עיסקה וקבלת החזר כספי

רכשתי ברשת אלמ לפני סגירת החנות בשעה 19:15 מכונת כביסה בבוקר למחרת עם פתיחת החנות בשעה 10:00 ביטלתי את העסקה. לא קיבלת את המוצר יתרה מזאת, מכונת הכביסה לא הספיקה לצאת ממחסני החב' ולא הספיקה לתאם הובלה לקבלת המוצר. האם חברת אלמ יכולה לדרוש כתנאי להחזר כספי לשלם 5% מגובה העיסקה/100 ש"ח כתנאי לקבלת החזר כספי על אף שהמוצר לא סופק. העיסקה בוצעה בכרטיס אשראי ולפי חברת האשראי העסקה בוצעה יומיים לאחר הרכישה ויום לאחר ביטול העסקה.