אי הספקת חלק ע"י החברה המבטחת

אני מבטחת לאורך שנים מקרר "אמנה" (בן 9 שנים)בחברת "קריסטל", שהיא החברה הנותנת שירות למקררי "אמנה". לפני כ-3 חדשים נשבר לי אחד משלושת המדפים של המקרר ואיתו נשברה גם מגירת מוצרי החלב (שתלויה על המדף).פניתי במשך החדשים פעמים רבות מאוד הן למחלקת החלפים והן למחלקת הביטוחים של קריסטל אך נאמר לי שוב ושוב שאין להם בארץ את המדף, וזה יגיע בקרוב.פקס ששלחתי למחלקת פניות הציבור של קריסטל לא זכה לשום תגובה. לאור העובדות:1)קריסטל היא החברה שמורשה לתת שירות למקררי אמנה; 2)מדובר בחלק בעייתי שנשבר מידי פעם (גם לי זה כבר קרה בעבר, וגם ללקוחות אחרים)ובכל זאת החברה אינה טורחת להחזיק מלאי. מבחינת החוק: מה ניתן לעשות? האם אפשר לתבוע בערכה משפטית כלשהי את חברת קריסטל על אי הספקת חלקים חיוניים,ואולי תביעה יצוגית?