רכישת מזרן סימנס

רכשנו לפני שנה מזרונים מאוד יקרים של חברת סימנס. כעבור שנה בדיוק באחד המזרנים נמצא קרע משמעותי שבעקבותו הורגשו הקפיצים. סימנס דרשו שנשלם על ההובלה של לקיחת המזרון לתיקון וטענו שהם עושים לנו טובה שהם מתקנים את הקרע כי זה לא כלול באחריות.(אז למה בעצם צריך אחריות?!!). לאחר כמה חודשים שוב התחלנו להרגיש את קפיצי המזרן, ביקשנו שיחליפו לנו את המזרן. אך הם טוענים שאין דבר שניתן לעשות ושאם נרצה נחזיר את המזרנים לחנות ונקנה חדשים ב-40% הנחה. שוב אציין שאלו מזרונים חדשים שהושקע בהם מיטב כספנו, של 15,000 ש"ח, האם ניתן לקבל במקרה כזה תמיכה משפטית שתדרוש מחברתם שיחליפו לנו למזרן תקין, ובכלל לעמוד כנגד השרות הלקוי שהם נותנים ללקוחות? אודה לתשובתכם בנושא.