חבילת גלישה

קניתי חבילת גלישה דרך הטלפון מפלפון והגעתי לנקודת שרות לקחת אותו גם בטלפון וגם בנקודת שרות הנציגות דיברו איתי על חבילת גלישה ללא הגבלה וללא ירידה במהירות הגלשה לא משנה כמה גלשתי (בכמות ) בפועל החבילה היתה מוגבלת וירדה לי המהירות מהר מאוד התקשרתי לברר ולבנתים שום דבר לא זז . מה אפשר לעשות ? האם אוכל לקבל את החבילה שעליה דובר ?