ביטול כרטיס טיסה ( עסקה טלפונית )

אני ביצעתי ב12.02.12 הזמנה טלפונית של כרטיס אחד למטוס בטיסה מתל-אביב ל סנקט-פטרסבורג באמצעות סוכנות הנסיעות "ברון טורס" בע"מ, שהתקשורת עימה נעשתה כולה מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה. למחרת פניתי לחברה עם בקשה לבטל כרטיס טיסה וקיבלתי תשובה שביטול כרטיס עולה 180$, לכן כתבתי מכתב עם בקשת ביטול ברטיס והסכמה לשלם 5% מהסכום ושלחתי באמצעות FAX וMAIL ואתר שלהם היום היתי בחברה ודיברתי עם מנהל ולא קיבלתי תשובה מספקת אני לא יודעת מה לעשות בשלב הזה האם אני יוכלה לבטל את העסקה בויזה ?