תביעת פיצויים מאתר אינטרנט בחו"ל

הי , אודה לעצתכם כיצד ניתן לתבוע את כספי בחזרה בגין אי קבלת מוצר שהוזמן דרך אתר אינטרנט בחו"ל . הזמנתי נעליים , התקשרו אליי מחברת המשלוחים בארץ והסתבר כי הגיעו הנעליים אך לא אלו שהזמנתי . ביקשתי שלא יעבירו אותן אליי . החברה השולחת מחו"ל לא אישרה קבלת המשלוח בחזרה ולכן החבילה נשלחה להשמדה במכס . האם הסיפור נשמע מוכר למישהו ? באתר החברה ממנה הזמנתי , השארתי מספר הודעות אך לא חזרו אליי . אשמח לעזרה , רעות