התחייבות וביטול תכנית מול הוט

שלום רב, הוריי (פנסיונרים) שינו תכנית בהוט באפריל 2011. לאןר אי שימוש בתכנים המוצעים, פניתי בשמם לחברה ע"מ לנסות ולהוזיל/לשנות העסקה. נאמר לי כי אנו בהתחייבות ל-3 שנים. שאלותיי - 1.האם בתקופה זו עדיין מותר היה לבצע התחייבויות? ואם כן, האם מותר לתקופה של 3 שנים? 2. לא נשלח אלינו שום הסכם בכתב (הנדרש עפ"י חוק) אלא נשלח מכתב המפנה לאתר האינטרנט לבדיקת תנאי ההתקשרות (שברור שהוריי לא בדקו). האם מדובר בהפרה של החוק והאם זו עילה מספקת לביטול העסקה? תודה שלומי