חובת חברת הסלולר לדווח לי ברגע שבצעתי פעולה מסויימת?

שלום , אני לפני 5 חודשים ביטלתי את חבילת האינטרנט בחשבוני, דבר שגרם לכך שחבילת הבסיס שלי תיהיה קטנה מרף מסויים שמקנה לי זיכוי על מכשיר שרכשתי וכך במשך 5 חודשים נגבו מחשבוני 100 ש"ח יותר בגלל הפרש של 5 שקלים, דרך אגב מסתבר שחבילת SMS לא נחשבת ברף הזה והם כמובן לא טרחו ליידע אותי. כמובן שדרשתי כסף רטרואקטיבית אבל נענתי בסירוב... כמו כן דרשתי שישלחו לי צילום של החוזה המקורי בינינו והנציגה טענה שאין ברשותם את החוזה מנגד טענתי שהם חייבים לשמור את זה 7 שנים אבל אמרה שלא... שאלתי אם יש באפשרותי לעשות משו בנוגע לכך שהם לא הודיעו לי שחבילת SMS לא נחשבת ,שכשביטלתי את חבילת האינטרנט הם לא הודיעו לי שזה יפגע בי, וגם בכך שאין להם את החוזה שלי... תודה רבה.