אחריות למיזרן מתצוגה

שלום בשנת 2008 רכשתי חדר שינה מתצוגה (מחברה ידועה) במעמד הקניה נאמר לי שלמרות שהמזרן מתצוגה ,יש לו אחריות ל10 שנים. בזמן האחרון נתגלה ליקוי במזרן (רמת הקושי שלו השתנתה). פנתי לשרות הלקוחות. נשלח אלי טכנאי ,הטכנאי החליט שאין בעיה. פניתי לשרות הלקוחות שוב והומלץ לי על רכישה של שכבת קושי. הפתרון של החברה לא עזר. פניתי שוב ואמר לי ש אין אפשרות לתקן את המזרן אולם תמורת 3000 שח ניתן להחליף את המזרן לחדש.(נרמז לי שכיוון שהמזרן היה מתצוגה יש צורך בתשלום.) שאלות 1. האם יש לי אחריות על המזרן למרות שהוא מתצוגה הערה :בחנות שקניתי נאמר לי בעל פה שיש אחריות על המזרן אבל כאשר אני פונה לשרות הלקוחות הם מביעים הסתייגות כיוון שהמזרן נקנה מתצוגה.