ביטול עסקה

אני ביצעתי עסקה (שלא כל כך מרצון). הובטח לי בעסקה שאם לא ארצה אקבל את כספי חזרה. מאז התקשרתי לפחות 5 פעמים וכל פעם אמרו לי שאחכה שהחבילה תגיע ואז אוכל לבטל (היה עיקוב גדול). החבילה הגיע ורק אחרי שבוע הצלחתי לתפוס אותם (בשעות שהם אמרו שיש מענה). נאמר לי שאני צריכה להחזיר החבילה ואז יתאפשר לי ביטול העסקה. לאחר מספר ימים הצלחתי להגיע לדואר, שלחתי החבילה. היא הגיע ליעדה אחרי 10 ימים רק ואחרי יומיים חזרו אליי מהחברה שאין באפשרותם לבטל כי החבילה הגיע אחרי 14 יום מהגעתה אליי. רק בטוב ליבם אולי להחליף במוצר אחר. כאשר מתקשרים לבטל והם מקבלים זאת הם לא מחויבים להגיד לי שאם זה לא יגיע תוך כמה ימים אין אפשרות לבטל את העסקה? האם לא מגיע לי החזר כספי כלשהו? הטלפון לביטול נעשה במסגרת הזמן!ואמרו לי רק להחזיר החבילה בשלמותה ויתבצע ביטול. יש משהו שייגן עליי? תודה, איריס