החזר כספי על מוצר קוסמטי יקר שלא מתאים . - פורום צרכנות

שאלה חדשה
  • אסתר

    נשלח ע"יאסתר 08:49, 20 ביוני 2012

    שלום , הבת שלי קנתה קרם פנים/צוואר אצל קוסמטיקאית, המוצר מותג טוב ומוכר ויקר (550 שקל) גרם לה לפריחה על הצוואר. אין לה בעיות עור והיא לא רגישה (הקרם כנראה מתאים לעור בוגר ולא בשבילה) כמובן שהיא רוצה להחזיר ולקבל החזר כספי. השאלה מה היא יכולה לטעון להגנתה? והאם היא זכאית לקבל את מלוא ההחזר? (השתמשה מעט מאוד מהקרם) בתודה אסתר.

    השב
  • 10:18, 22 ביוני 2012

    אני קוסמטיקאית ותיקה והיועצת המקצועית של בריזה שופ, חנות ברשת למוצרי קוסמטיקה שאפשר לרכוש רק אצל קוסמטיקאיות. מהכרות מעמיקה שלי עם חברות הקוסמטיקה המקצועיות הן מייד לוקחות את המוצר בחזרה. הקוסמטיקאית שרכשת ממנה צריכה לעמוד על כך מול החברה המייצרת.
    בברכה,

    תגובה

היחסים בין צרכן לבין "עוסק" מוגדרים בין השאר בחוק הגנת הצרכן ובתקנות.  הפורום יעסוק במגוון נושאים צרכניים כדוגמת : אחריות על מוצרים, עסקאות בכרטיס אשראי, ביטול עיסקה,רוכלות, אחריות על מוצרים ועוד.

לרשותכם גם פורום תביעות יצוגיות, בו ניתן לשאול שאלות בנושא ולבדוק הגשת תביעה יצוגית בעניינכם.