החזר כספי - פורום צרכנות

שאלה חדשה
  • noam

    נשלח ע"יnoam 12:12, 23 ביולי 2012

    עד כמה זמן לאחר ביצוע עסקה מחוייבת חנות להחזר כספי?

    השב
  • 10:45, 24 ביולי 2012

    צורת ההחזר הכספי תלויה בצורת התשלום:
    • אם המוצר נרכש במזומן על החנות להחזיר לקונה את כספו במזומן.
    • אם המוצר נרכש בצ'ק, והצ'ק נפרע - החנות תחזיר את הכסף במזומן בתוך חמישה ימי עבודה, וזאת כדי לוודא שלצ'ק של הלקוח היה כיסוי
    • אם המוצר נרכש בצ'ק והצ'ק טרם נפרע - החנות תחזיר את הצ'ק ללקוח או שתחזיר לו את התשלום במזומן בתוך חמישה ימי עבודה.
    • אם המוצר נרכש בכרטיס אשראי - החנות תבטל את העסקה אם זה אפשרי או שתדאג לזיכוי מיידי של הלקוח על ידי חברת האשראי או שתחזיר את התשלום במזומן ללקוח.
    • לחנות יש אפשרות לבחור בין תשלום מזומן בכסף או בצ'ק מזומן (לאותו יום).
    • לחנות יש משך זמן של שבעה ימי עבודה לכל היותר להחזיר את התשלום ללקוח.
    • לחנות יש זכות לנכות דמי ביטול או דמי התקנה מהתשלום שמוחזר לקונה:
    o דמי ביטול : 5% ממחיר המוצר (כולל מחיר ההובלה אם שולם) או 100 שקלים - הנמוך מביניהם. אם חלים דמי ביטול עסקה של חברת האשראי - הם יחולו על הצרכן
    o דמי התקנה: בעת הביטול החברה רשאית לגבות תשלום עבור התקנה אך ורק אם בוצעה התקנה בבית הלקוח ורק אם לא נגבו דמי התקנה לפני כן. גובה דמי ההתקנה - עד 100 שקל.

    תגובה
  • 13:51, 24 ביולי 2012

    תודה רבה. אך זה לא עונה על שאלתי.
    חנות ענתה לי שלא תחזיר את כספי כי עברו יותר מ48 שעות מרגע העסקה.
    ע"פ הבנתי אמורים להיות 14 יום לביטול העסקה. האם אני טועה?

    תגובה

היחסים בין צרכן לבין "עוסק" מוגדרים בין השאר בחוק הגנת הצרכן ובתקנות.  הפורום יעסוק במגוון נושאים צרכניים כדוגמת : אחריות על מוצרים, עסקאות בכרטיס אשראי, ביטול עיסקה,רוכלות, אחריות על מוצרים ועוד.

לרשותכם גם פורום תביעות יצוגיות, בו ניתן לשאול שאלות בנושא ולבדוק הגשת תביעה יצוגית בעניינכם.