ביטול נופש עקב פטירת אמא

שלום רב, ביום ג' האחרון לפנות בוקר נפטרה אמא של מכר. המכר פנה ביום ה' לאחר מכן לחברת השיט לביטול הנופש המתוכנן ליום ג' השבוע. החברה אמרה שיש לבטל שבוע מראש, אחרת יחוייב במלוא הסכום. מה אומר החוק? מה כדאי לעשות? תודה רבה