בתחילת חודש אוגוסט 2012 רכשתי זוג נעליים מחברת קלארקס מס ימים לאחר הרכישה נעלתי את הנעלים והתהלכתי בבית כחצי שעה .הרגשתי צריבה בכף הרגל (כאילו שאני דורכת על להבה) ביום ה-6/8/2012 ניגשתי לחנות וביקשתי להחזיר את הנעליים .המוכרת אמרה לי שצריך לקחת את הנעלים למעבדה כי היא לא מוסמכת לבצע ביטול . המתנתי כעשרה ימים ואז הודיעו לי במכתב שקיבלתי בחנות שאין פגם בנעליים ולא ניתן להחזיר את הנעליים .לא הסכמתי ובקשתי לדבר עם מנהל הם סרבו ואמרו לי שלמחורת יגיע נציג שירות ויצור איתי קשר ,כמובן שלא יצרו איתי קשר . התקשרתי ביום 23/8/2012 לנציגי שירות ממספר טלפון שמצאתי באתא ונציגה בשם לימור ענתה לי והבטיחה שתברר את העניין ותחזור אלי עד היום לא יצרה איתי קשר .מס פעמים ניסיתי להתקשר למוקד בכל פעם לאחר המתנה מרובה מעבירים אותי להשארת הודעה כשהם מבטיחים לחזור אלי .אני מאוד כועסת ומבקשת את עזרתכם מה עלי לעשות .הנעלים בחנות בנוסף לזה ששילמתי על כרטיס מועדון 70 שח ומאוחזבת מהיחס שלהם כחברה שמחבדת את עצמה .
ממליצה לפנות בכתב אל הנהלת הרשת והחנות לתאר בכתב את השתלשלות העניינים ולהדגיש את עוגמת הנפש והעובדה שעד לרגע זה לא קיבלת מענה ושירות כדבעי. דרשי לבטל את החברות שלך בעסק שאינו מעניק יחס ללקוחותיו ומותיר אותם ללא מענה.
