היחסים בין צרכן לבין "עוסק" מוגדרים בין השאר בחוק הגנת הצרכן ובתקנות. הפורום יעסוק במגוון נושאים צרכניים כדוגמת : אחריות על מוצרים, עסקאות בכרטיס אשראי, ביטול עיסקה,רוכלות, אחריות על מוצרים ועוד.
לרשותכם גם פורום תביעות יצוגיות, בו ניתן לשאול שאלות בנושא ולבדוק הגשת תביעה יצוגית בעניינכם.
נשלח ע"ייוסי 12:11, 28 באוגוסט 2012
ברצוני לשאול, מה חוק אומר בהחזר כספי במוצרים דיגיטליים ואני אסביר: למשל אני מפעיל אתר שמוכר מוצרים דיגיטליים שניתנים להורדה. ניקח לדוגמה שירים, תמונות, תוכנות וכו'. לאחר הרכישה באתר הלקוח / המשתמש יכול להוריד את המוצר אותו הוא רכש. השאלה היא, מה המדיניות ומה החוק אומר. אם אותו גולש רוצה החזר כספי, הרי לא ניתן להחזיר מוצר דיגיטלי בחזרה למערכת. ברגע שהמוצר ירד למחשב, זהו. לא ניתן יותר להחזירו. השאלה שלי, מה עליי בתור בעל עסק להגן על היצירות שלי. כי לקוחות יכולים לרכוש את המוצרים, להוריד אותם ואז לבקש החזר כספי. מכיוון שמדובר במוצר שהוא וירטואלי לא ניתן להחזירו בחזרה. אשמח לקבלת תשובה מפורטת.
13:21, 10 בספטמבר 2012