שרות לקוי בדינמיקה סלולאר

עידית שלום, לנפני יום פניתי לדינמיקה סלולר לתקן מכשיר טלפון בשל בעיית טעינה, נאמר לי ע"י טכנאי הסניף כחי הטלפון מלא בקורוזיה והוא אינו מצליח להפעילו, אציין כי מסרתי מכשיר עובד, נאמר לי שהפלאפון צריך להשאר במעבדה 45דקות וכשביקשתי לקחת אותו סרבו עד לתום ה45דקות. לאחר זמן זה כאשר הטכנאי אמר כי הטלפון לא פועל בגלל הקורוזיה ביקש הטכנאי להשאירו עד ליום למחרת בזמן זה ינסה שוב לתקן את המכשיר, כשבאתי ביום למחרת לאסוף את המכשיר גיליתי לתדהמתי כי הטכנאי שבר לי את המסך כנראה כשניסה לתקנו, כשטענתי כי הוא שבר את המסך הוא האשים אותי ליד כל הלקוחות כי אני משקרת וכך המסך היה כשהבאתי אותו לראשונה. אבקש לדעת מה אוכל לעשות נגדם? הם סירבו להחליף לי מסך חדש ללא תשלום למרות שיש לי ביטוח.