חיובים מופקעים של סלקום

סלקום מחייבת אותנו כל חודש למעלה מאלף ש"ח ,בטענה שגלשנו (_עבור 3 מכשירים) התנתקנו מהאינטרנט והם ממשיכים לחייב אותנו .החודש הם חייבו 1260 ש"ח. אנחנו בגרופ ויש לנו אישור בכתב שהם יזכו אותנו ,אבל זה לא קורה . א- איך מתנתקים מהם הם טוענים שגרופ זה שונה ושאנחנו חייבים להשאר עד סוף ההתחייבות של 36 חודש .האם יש מוצא מהם? ב-איך מקבלים חזרה את כספינו שנגזל?