החזרת הכסף לאחר הרכישה

שלום רב
קניתי מחנות כרטיס וידאו למחשב ולאחר הפתיחה כשהוא לא התקבל במחשב התברר לי שצריך לקנות עוד חומרה למחשב כדי שהוא יתקבל במחשב .
בחנות לא עידכנו אותי שצריך לקנות עוד חלק בשבילו ואני רוצה להחזיר את הרכישה ולקבל את הכסף שלי בחזרה . הוא טוענים שמכיוון שהקופסא נפתחה הם לא יכולים לקבל את זה בחזרה .
האם החוק לצידי במקרה זה ? איך אני יכולה לדעת עם הכרטיס מתאים אם לא פתחתי את הקופסא ?
בתודה מירי