התייעצות לגבי תביעה . ישמח לקבל תגובה ! - פורום צרכנות

שאלה חדשה
  • אביב כהן

    נשלח ע"יאביב כהן 11:12, 21 בדצמבר 2012

    שלום רב , אני הצטרפתי לפני כ 14 יום ל"גולן טלקום" . קיבלנו את הסים והתבצע ניוד מחברת "סלקום" לחברת "גולן טלקום" . אך , הקו מאפשר לי רק להוציא שיחות ואינו מקבל שיחות . במידה ומתקשרים אליו עונה התקליט "קו טלפון זה אינו פעיל" . פנינו רבות לשירות לקוחות/שירות טכני של "גולן טלקום" . שעות של המתנה (ו"בגולן טלקום" זה באמת שעות של המתנה !) שעות של שיחות מול נציגים שלהם (המון המון זמן של שיחות עם הנציגים!) . וכשביקנו לשוחח עם מנהל/ת , נאמר לנו שאנחנו נצטרך להמתין 20 דקות , עד שמנהל יתפנה אלינו . כשביקשנו לאחר שעה וחצי של שיחה (לא כולל המתנה!), שהמנהל יחזור אלינו , נאמר לנו שאי אפשר ושבדרך כלל מנהל , לא מדבר עם לקוחות , רק במקרים חריגים . הם התחייבו מספר רב של פעמים שהם מעבירים את התקלה לטיפול "מומחים" (מחלקת ההנדסה שלהם) כדי שהם יטפלו בתקלה , אך עד עכשיו התקלה לא טופלה כלל . שירות בסיסי שחברת סלולר צריכה להעניק ללקוחותיה הוא שיחות יוצאות ונכנסות . החל מהניוד מחברת "סלקום" לחברת "גולן טלקום" , אין שיחות נכנסות ! זה קשה עוד יותר , כאשר מדובר בילד בגיל 12 לאם חד הורית שעובדות עד שעות הצהריים , ואין לה דרך לדבר עם בנה , אלא אם הוא מתקשר , ההתיעצותי אתכם היא : האם אנחנו יכולים לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות את חברת "גולן טלקום" ? על אי קבלת השירות התקין ועוגמת הנפש הרבה שנגרמה מכך . ואם כן, מהו הסכום (הסביר) שאנו יכולים לדרוש ? . ישמח לקבל תגובה !

    השב
  • 13:44, 25 בדצמבר 2012

    שלום רב,

    אכן ניכרת פגיעה ואובדן הנאה מהשירות.

    ממליצה לפנות לאחד מסניפי שיל (=שירות יעוץ לאזרח) בארץ ולקבל סיוע חינם בניסוח מכתב התראה וכתב תביעה קטנה כנגד החברה.

    תגובה

היחסים בין צרכן לבין "עוסק" מוגדרים בין השאר בחוק הגנת הצרכן ובתקנות.  הפורום יעסוק במגוון נושאים צרכניים כדוגמת : אחריות על מוצרים, עסקאות בכרטיס אשראי, ביטול עיסקה,רוכלות, אחריות על מוצרים ועוד.

לרשותכם גם פורום תביעות יצוגיות, בו ניתן לשאול שאלות בנושא ולבדוק הגשת תביעה יצוגית בעניינכם.