התייעצות לגבי תביעה . ישמח לקבל תגובה !

שלום רב , אני הצטרפתי לפני כ 14 יום ל"גולן טלקום" . קיבלנו את הסים והתבצע ניוד מחברת "סלקום" לחברת "גולן טלקום" . אך , הקו מאפשר לי רק להוציא שיחות ואינו מקבל שיחות . במידה ומתקשרים אליו עונה התקליט "קו טלפון זה אינו פעיל" . פנינו רבות לשירות לקוחות/שירות טכני של "גולן טלקום" . שעות של המתנה (ו"בגולן טלקום" זה באמת שעות של המתנה !) שעות של שיחות מול נציגים שלהם (המון המון זמן של שיחות עם הנציגים!) . וכשביקנו לשוחח עם מנהל/ת , נאמר לנו שאנחנו נצטרך להמתין 20 דקות , עד שמנהל יתפנה אלינו . כשביקשנו לאחר שעה וחצי של שיחה (לא כולל המתנה!), שהמנהל יחזור אלינו , נאמר לנו שאי אפשר ושבדרך כלל מנהל , לא מדבר עם לקוחות , רק במקרים חריגים . הם התחייבו מספר רב של פעמים שהם מעבירים את התקלה לטיפול "מומחים" (מחלקת ההנדסה שלהם) כדי שהם יטפלו בתקלה , אך עד עכשיו התקלה לא טופלה כלל . שירות בסיסי שחברת סלולר צריכה להעניק ללקוחותיה הוא שיחות יוצאות ונכנסות . החל מהניוד מחברת "סלקום" לחברת "גולן טלקום" , אין שיחות נכנסות ! זה קשה עוד יותר , כאשר מדובר בילד בגיל 12 לאם חד הורית שעובדות עד שעות הצהריים , ואין לה דרך לדבר עם בנה , אלא אם הוא מתקשר , ההתיעצותי אתכם היא : האם אנחנו יכולים לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות את חברת "גולן טלקום" ? על אי קבלת השירות התקין ועוגמת הנפש הרבה שנגרמה מכך . ואם כן, מהו הסכום (הסביר) שאנו יכולים לדרוש ? . ישמח לקבל תגובה !