קיבלנו דגם אחר - פורום צרכנות

שאלה חדשה
  • אלה ריבק

    נשלח ע"יאלה ריבק 10:04, 23 בדצמבר 2012

    לרגל השיפוץ החלטנו לחדש את כל המוצרי חשמל במטבח.בתאריך 30.11.2012 היינו בגני תערוכה ב"קרנבל החשמל" של רשת א.ל.מ. לאחר מספר שיכות עם נציגים תפס אותנו נציג מאוד מקצועי ובחרנו באזרתו את המוצרים :מקרר סמסונג שתי דלתות(כשקיבלנו וחיברנו אותו היה לא תקין),כריים אינדוקציה אלקטרולוקס ותנור סמסונג פרוליטי(ניקוי אמצי) קיבלנו את המוצרים רק אחר 10 ימים.כשפתחנו תנור גילינו שזה דגם לא פרוליטי אלא רגיל, שילמנו על התנור לא מאת כסף רק בגלל שרצינו דגם עם ניקוי אצמי . בקבלה מופיע דגם שקיבלנו אבל לא דגם שדיברנו עליו עם נציג מכירות.דגם שקיבלנו עולה הרבה פחות כסף ברשת ממשהו שילמנו. איך אפשר לקבל מוצר הרצוי?

    השב
  • 13:46, 25 בדצמבר 2012

    שלום רב,

    מקווה מאד שכבר פניתם בכתב וטלפונית אל שירות הלקוחות של החברה והבעתם את אי שביעות רצונכם ואת העובדה שסופק לכם דגם שונה בתכלית הן מבחינת טיב המוצר והן מבחינת העלות ואתם דורשים את החלפתו ללא תנאי ולאלתר.

    מקווה שהכל יסתיים ותקבלו את המוצרים שרכשתם במיטב כספכם.

    תגובה

היחסים בין צרכן לבין "עוסק" מוגדרים בין השאר בחוק הגנת הצרכן ובתקנות.  הפורום יעסוק במגוון נושאים צרכניים כדוגמת : אחריות על מוצרים, עסקאות בכרטיס אשראי, ביטול עיסקה,רוכלות, אחריות על מוצרים ועוד.

לרשותכם גם פורום תביעות יצוגיות, בו ניתן לשאול שאלות בנושא ולבדוק הגשת תביעה יצוגית בעניינכם.