ביטול עיסקה - פורום צרכנות

שאלה חדשה
  • שירי

    נשלח ע"ישירי 13:14, 31 בדצמבר 2012

    שלום, בתאריך ה-17.12.12 רכשתי זוג נעליים מרשת מוכרת. יום לאחר מכן (פחות מ-12 שעות לאחר הרכישה)הבחנתי שישנו חור בנעל שנובע בתפירה לקויה ומיד פניתי לחנות. הבאתי להם אם זוג הנעליים והסברתי להם שאני רוצה זוג חדש למרות שהלכתי עימם במשך חצי שעה, בשל שהנעליים פגומות, לאחר בירור עם המנהל הוסבר לי שיוזמן לי זוג חדש. היום התברר שלמרות דרישתי ו-3 שיחות טלפון עם 3 מוכרות שונות שהבטיחו שהנושא מטופל וזוג הנעליים שלי יוזמן מסניף אחר, הנעליים נשלחו לתיקון אצל הסנדל שלהם וכרגע עדיין לא ברור אם הם יגיעו היום. האם באפשרותי לבטל את העסקה מול חברת האשראי (התשלום עדיין לא ירד) בשל שהנעליים היו פגומות מלחתחילה למרות השימוש הקצר שעשיתי בהן? תודה מראש על התשובה

    השב
  • 21:00, 1 בינואר 2013

    ערב טוב,

    מסכימה איתך שנסיבות העניין מצדיקות את ביטול העסקה או קבלת פיצוי.

    ממליצה לדרוש את ביטול העסקה לנוכח העובדה שרכשת מוצר פגום ואין שום הצדקה שלאחר כחצי שעה ממועד רכישתן תאלצי להשיבם לחנות לתיקון הפגם.

    עמדי על זכותך לקבל את כספך חזרה ואם לא יהא מנוס הגישי תביעה קטנה.

    תגובה

היחסים בין צרכן לבין "עוסק" מוגדרים בין השאר בחוק הגנת הצרכן ובתקנות.  הפורום יעסוק במגוון נושאים צרכניים כדוגמת : אחריות על מוצרים, עסקאות בכרטיס אשראי, ביטול עיסקה,רוכלות, אחריות על מוצרים ועוד.

לרשותכם גם פורום תביעות יצוגיות, בו ניתן לשאול שאלות בנושא ולבדוק הגשת תביעה יצוגית בעניינכם.