החזר לגבי טלפון נייד שנמצא בתקופת אחריות - פורום צרכנות

שאלה חדשה
  • איריס

    נשלח ע"יאיריס 10:40, 15 בינואר 2013

    לעו"ד עידית שלום בתאריך 19.10.12 רכשתי טלאפון נייד מסוג גלאקסי S2 מחנות V.I.P Mobile בת"א. שילמנו על המכשיר 2063 ש"ח במזומן. לאחר כמעט חודשיים, תוכנת המכשיר קרסה מסיבה לא מוסברת (חשוב לציין, כי למכשיר לא נגרם שום נזק). שלחנו את המכשיר הנ"ל לתיקון במעבדת החנות, ולפי הבטחתו הראשונית של בעל החנות, הפלאפון היה אמור להיות תקין לאחר יומיים מרגע המסירה. מובן שהטלפון לא היה מוכן, ויתר על כן, גם לאחר 21 ימי עבודה הוא עדיין לא היה מוכן. התקשרנו מספר פעמים במשך שלושה שבועות גם לטכנאי, שאמר שלא ניתן לתקן את הפלאפון, וגם לבעל החנות הוסבר המצב. לאחר שיחת הטלפון הראשונית עם בעל החנות על כך שלא ניתן לתקן את הגלקסי, בעל החנות התחיל לתרץ לנו שהוא צריך לבדוק יותר לעומק את העניין עם ספקיו. לאחר כמה ימים (שבהם הגלקסי אמור להיות אצל הספק), התקשרנו אל בעל החנות שוב, כדי לבדוק מה המצב, והוא מצדו אף לא זכר על מה מדובר, גם לאחר שהזכרנו לו את הפרטים (חשוב לי לציין שבכל שיחה הוא לא זכר במה מדובר). לאחר שנזכר, הוא טען כי אספקת הגלקסי בחנותו אזלה, וכי אין אפשרות להחזרה כספית מלאה. נכון להיום, 15.1.2013, הפלאפון, לטענתו, כשהתקשרנו נשלח אתמול לספק (בספק רב), וגם יש לציין שבאמצע השיחה שלנו עמו היום, הוא אמר שאנחנו גוזלים זמן יקר מזמנו, וניתק את הטלפון בלי התרעה מוקדמת. הייתי רוצה לדעת איך להמשיך לפעול ומה הם זכויותי לגבי מקרה זה? תודה.

    השב
  • 21:54, 20 בינואר 2013

    ערב טוב,

    סיפורך מקומם עד מאד כשניכר שנזרקת ואינך מקבל שירות ראוי ואף החנות אינה מקבלת אחריות על המוצר הפגום.

    ממליצה לשקול הגשת תביעה קטנה כנגד החנות בשל התנערות מאחריות ואובדן הנאה מהמוצר שרכשתם.

    ככל והמכשיר בידיך ממליצה לפנות למעבדה אחרת ולקבל חוות דעת על הבעיה והטיפול הנדרש אם בכלל כדי להביא לפתרונה.

    תגובה

היחסים בין צרכן לבין "עוסק" מוגדרים בין השאר בחוק הגנת הצרכן ובתקנות.  הפורום יעסוק במגוון נושאים צרכניים כדוגמת : אחריות על מוצרים, עסקאות בכרטיס אשראי, ביטול עיסקה,רוכלות, אחריות על מוצרים ועוד.

לרשותכם גם פורום תביעות יצוגיות, בו ניתן לשאול שאלות בנושא ולבדוק הגשת תביעה יצוגית בעניינכם.