החלפה בסופעונה
שאלה: קניתי מעיל בסופעונה בהנחה של 50%, בעלות 1100 שח. בתוך טווח 14 יום הגעתי עם הקבלה להחליף את המעיל, שכבר ירד ל 70% הנחה ומחירו החדש 700 ש"ח. החנות מאפשרת לי לקבל זיכוי רק עבור הסכום הנמוך מבין השניים, על אף ששילמתי ממיטב כספי, ושבתי לחנות תוך 14 יום. האם חוקי?
שלום רב, בית המשפט קבע כי בעל העסק רשאי לקבוע, במסגרת מדיניות החזרת טובין, את אופן ההחזר ואת סוג ההחזר (למשל זיכוי או החזר כספי) הגבלות להחזרת הטובין ותנאי ההחזרה (למשל המועד המרבי להחזרה) כנקבע בחוק, אך אינו רשאי לקבוע שהתמורה ששולמה על ידי הצרכן לא תושב במלואה ו/או שלא תתקבל החלפת מוצר בשווי הקניה. ממליצה לך להפנות בכתב לשירות הלקוחות ולהעלות את טענותיך. אם לא יעזור לשקול הגשת תלונה למועצה הישראלית לצרכנות.
