ביטול עיסקה

שלום ונעים מאוד בתאריך 18.1.13 רכשתי בסניף אופטיקנה בעפולה עדשות מגע לי ולאישתי. נאמר לי ע"י האופומטריסט שעדשות המגע של שנינו יגיעו תוך 3 ימים. כמובן שזה לא קרה רק לאחר מספר טלפונים שלי נמצא החבילה אך רק העדשות של אישתי היו שם. אני עד עצם הום הזה 3.2.13 לא קיבלתי את מה שצרכתי. טלפנתי לחנות על מנת לבטל את העיסקה אך נאמר לי שאין אפשרות כזו. אז אנא אני בה1 מה אפשר לעשות